“一老一小”，重症病人，残障人士，特困家庭……上海民政部门正加紧完善兜底机制，由政府部门主导、社会力量参与，助力早发现、早介入，及时为这些柔弱、脆弱群体对接资源，解决现实难题。

年轻人加入，越来越多人成为“老伙伴”

老龄化程度超36%的上海，不少高龄老人在熟悉的社区“原居”。被封控在家，他们生活中的种种难题谁来发现，谁来化解？

全市各区纷纷搭建服务保障机制。热线电话每日不间断拨出，聚焦独居、高龄、行动不便等重点人群，询问需求、疏导心理。而在线下，养老顾问、“老伙伴”志愿者、养老护理员等纷纷行动起来，组成各类志愿者队伍。

在长宁区仙霞社区，76岁的盛瑞兰阿姨就是助老餐“最后100米”的接力者。像她这样的志愿者，有一个响亮的称号——“老伙伴”。自3月28日至4月9日，全市16个区共约4.5万养老顾问、“老伙伴计划”志愿者等主动跨前、热心奉献，累计为全市约35万名高龄独居老人提供服务110余万次。

当下，“老伙伴”队伍持续扩容，越来越多年轻人加入。一份由大学生创建的“上海医疗紧急救助”共享文档这几天被频频分享，帮助不少老人实现了紧急情况下的寻医问诊。

先处置后补单，为特困者撑起一片天

疫情打断了惯常的生活节奏，特别是对于残障人士、重症患者等，还有数不清的风险考验。

在市残联指导下，各区纷纷建立起问题发现和处置机制。一方面，做到“底数清”，对“特殊中的特殊”加强情况排摸，具体包括老养残、孤残、重残等人群。同时按“第一时间向上级报告、第一时间交属地办理、第一时间反馈”的原则办理，对残疾人来电来信采取“先行办理、后补工单”的办法，提高处置效率。

同时，市民政局明确，加强急难社会救助工作，对因疫情造成重大生活困难的，采取“一事一议”方式加大救助力度。遇到情况紧急的，“先行救助”，事后补充说明情况。截至3月底，市区救助管理站已累计救助1872人次。

弱有众扶，多一个救助渠道多一分希望

越来越多社会力量主动参与进来。他们中，有心系困难人群的公益组织，有为特殊人群开辟绿色通道的企业，也有以“车”为家的快递骑手。多一个救助渠道，就多一分信心和希望。

豆大的雨点密集袭来，由一家社会公益组织筹措的两辆满载食品保供包的车辆在街头行驶。同时，一条爱心信息广为转发：“我们已为上海老弱病残人士配送1000多份免费食物包，如果您知道有需要帮助的独居老人，可以联系我们”。

不久前，青浦区一家养老院终于收到了期盼已久的保供物资——成人纸尿裤。它们的提供者竟是该养老院的食材提供商。对不少失能失智老人而言，纸尿裤是刚需。这家爱心企业辗转联系上相关资源，再从浙江省紧急调货，方才同步解决老人们的“衣食之困”。

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